Коммуникационная стратегия представляет собой систему, объединяющую все виды и формы коммуникации, используемые брендом для достижения своих целей, включая рекламу, public relations, личные продажи, мерчендайзинг и прочие инструменты. Это движущая сила развития бренда, продвижения его на рынке. Коммуникационная стратегия обеспечивает информационное сопровождение потребителя на всех этапах его взаимодействия с брендом, способствует верному позиционированию и поддерживает лояльность.
У разных целевых групп потребителей чувствительность к одним и тем же информационным носителям не одинаковая. Кроме того способы подачи информации, привлекательные для одних, могут оказаться неприемлемыми для других. В интересах бренда коммуникационная стратегия должна учитывать эти факторы и своевременно подстраиваться под их изменения.